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[BOOKデータベースより]
湯川胃腸病院の品質マネジメントシステム構築・運用を事例とし、業務プロセスと管理の例、さらに品質マニュアルを紹介！認証機関（ＤＮＶ）の立場から医療・福祉サービス現場におけるＩＳＯ９００１の規格解釈、審査のポイントを解説！コンサルタント（ＵＦＪ総合研究所）の立場から医療・福祉サービスにおける品質マネジメントシステムの目的と運用、活用についてアドバイスを記述。
１ 品質マネジメントシステム（品質マネジメントシステム規格の歴史と展望；品質マネジメントシステムの原則 ほか）
[日販商品データベースより]２ 医療業界・品質マネジメントシステムの課題（ＩＳＯ９００１認証取得の意味）
３ 医療・福祉施設におけるＩＳＯの構築、維持、改善（医療・福祉サービスにおけるＩＳＯ９００１の動き；医療・福祉サービスにおける業務管理 ほか）
４ 医療・福祉サービスの実現（文書体系と文書管理；記録の管理 ほか）
医療・福祉サービスに関するＩＳＯ ９００１品質マネジメントシステムを、実際に運用されている業務をもとに解説。認証機関の立場から審査ポイントを説明、コンサルタントの立場から目的と運用についてアドバイス。