患者が集まる病院の接客サービス

図解繁盛している病院はここが違う！！

ぱる出版
和田章嗣　遠藤隆　

• 価格: 2,200円（本体2,000円＋税）
• 発行年月: 2004年02月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784827200720

内容情報

[BOOKデータベースより]

本書は、「患者満足」を得るために、医療関係者が忘れていること、為すべき事、確認すべき事を取り上げました。そのために、（１）組織の新しい仕組みを作り、（２）個人の、マナーや技能（スキル）・人間性を向上させ、そして（３）医療事故が起きないように「確認」を強調―この３点に絞りました。

第１章　なぜ、「患者満足」の医療サービスが求められるのか（いま「患者満足」のない病院は淘汰されていく；診療所・クリニックも生き残りをかけてサバイバル時代に突入　ほか）
第２章　医療サービスのプロを目指せ（スタッフの意識改革は創業時の「原点」の確認から始めよう；療養期のサービスが患者の病院評価につながる　ほか）
第３章　接客サービスで差をつけるポイント（顧客第一主義に王道はない；院内教育のススメ　ほか）
第４章　地域密着の患者サービス最前線（病院は患者の目に絶えずさらされている；かかりつけ医になる条件　ほか）
第５章　患者・顧客を医療事故から守る仕組みづくり（医療事故防止の仕組みをつくる―リスクマネジメントの進め方；医療事故対策委員会を設置しリスクマネージャーを置く　ほか）

[日販商品データベースより]

今、病院は患者の集まる病院と集まらない病院に極端に分かれてきた。これからの病院に求められる患者満足、医療・接客サービスを解説。病院サバイバル時代の“繁盛のヒント集”。