コールセンター白書 ２００３

リックテレコム
月刊コンピューターテレフォニー編集部　

• 価格: 8,800円（本体8,000円＋税）
• 発行年月: 2003年07月
• 判型: 規格外
• ISBN: 9784897977263

内容情報

[BOOKデータベースより]

本白書はＣＲＭ、コールセンターの専門誌「月刊コンピュータテレフォニー」編集部が２００１年、２００２年に実施したインハウスコールセンターを対象にした実態調査データを中核に、ロケーション、導入ＩＴに至るまで、取材活動で得たデータを集大成したものです。

第１章　コールセンターの変遷（コールセンターの歩み；コールセンターのパラダイムシフト　ほか）
第２章　国内コールセンターの実態（基礎データ編；運営編　ほか）
第３章　コールセンター・ロケーションの考察（コールセンターの地方進出状況；コールセンターの人材育成と国際比較）
第４章　ＣＲＭシステム導入の要点（ＣＲＭシステムの概要；ＳＩとベンダーの役割と必要な確認事項　ほか）
第５章　コールセンター・システム要覧（コールセンター・システム解説）