コールセンター白書 ２０１０

リックテレコム
月刊コンピューターテレフォニー編集部　

• 価格: 13,200円（本体12,000円＋税）
• 発行年月: 2010年08月
• 判型: 規格外
• ISBN: 9784897978529

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　コールセンターの機能と市場環境（国内コールセンターを取り巻く環境；コールセンター／ＣＲＭ関連ＩＴ市場動向；コールセンター採用時給調査）
第２章　国内コールセンターの実態（基礎データ編；運営編；ＩＴソリューション／ＣＲＭ編）
第３章　コールセンター利用者調査（消費者調査の概要と業種比較；通信販売；ＰＣメーカー；電話会社（通信キャリア））
第４章　コールセンター／ＣＲＭアウトソーシング市場検証（国内ＣＲＭアウトソーシング市場動向；国内主要アウトソーサー一覧）
第５章　地方自治体のコールセンター誘致・進出状況調査（自治体誘致施策とセンターの地方展開状況；地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧；コールセンターの自治体別立地状況一覧）

[日販商品データベースより]

人材活用からＩＴ、利用者、ベンダー・マネジメントまで、コールセンターを理解するための様々なデータを集めた完全データブック。国内コールセンターの現状と課題を最新データで明らかにする。