顧客満足型マーケティング

データベース・マーケティングからＣＲＭ、ＦＳＰまで

ＰＨＰ研究所
荒川圭基　

• 価格: 1,265円（本体1,150円＋税）
• 発行年月: 2003年04月
• 判型: Ｂ４０
• ISBN: 9784569627960

内容情報

[BOOKデータベースより]

これからは、顧客１人ひとりに満足を与えられる企業だけが、勝ち残る！その基本コンセプトから実際のノウハウまでを、分かりやすく解説する決定版。

１　新マーケティング用語とその概念
２　顧客満足型マーケティングの展開フレームＧＢＧＫ
３　顧客満足型マーケティング第１段階―Ｇｅｔ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ
４　顧客満足型マーケティング第２段階（１）―Ｂｕｉｌｄ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ（誰と）
５　顧客満足型マーケティング第２段階（２）―Ｂｕｉｌｄ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ（どのように）
６　顧客満足型マーケティング第３段階―Ｇｒｏｗ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ
７　顧客満足型マーケティング第４段階―Ｋｅｅｐ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ
８　顧客満足型マーケティングは「戦略マーケティング」
９　「顧客満足型マーケティングシステム」の知識
１０　顧客満足型マーケティングの「失敗の本質」

[日販商品データベースより]

顧客満足型マーケティングは、単なる販売促進、営業部や販売部の一部の組織問題ではなく、全社戦略である。その基本コンセプトから実際のノウハウまでを、わかりやすく解説する決定版。