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自己評価できる決定的瞬間８０
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[BOOKデータベースより]
歯科医院で患者さんを迎えてから見送るまで―接遇・応対サービスの向上をめざす。
第１章 本書の使い方
第２章 自己評価してみよう、患者さんを迎えてから見送るまでの決定的瞬間８０（診療前のコミュニケーション；患者さんがみえたとき、受付・待合室でのコミュニケーション；患者さんを待合室からチェアへ誘導するときのコミュニケーション；診療前・診療中の患者さんへのコミュニケーション；診療後の患者さんへのコミュニケーション）
第３章 改善点をみつけスタッフが変わろう