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価格：1,650円（本体1,500円＋税）
【1997年06月発売】
価格：1,320円（本体1,200円＋税）
【2008年03月発売】
価格：1,100円（本体1,000円＋税）
【2025年03月発売】
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[BOOKデータベースより]
第１章 接遇応対の役割と基本（接遇応対は患者さんの心を癒す行為である；接遇応対は闘病意欲を高める行為である ほか）
第２章 こんなときあなたならどうする（外来；病棟）
第３章 相手に好感を与える電話応対
第４章 ロールプレイングで接遇訓練（職員全体の問題として考える；継続した院内教育がレベルをアップさせる ほか）