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価格：1,760円（本体1,600円＋税）
【2006年04月発売】
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[BOOKデータベースより]
販売員さんの悩みを親身になって、ひとつずついっしょに解決してあげること。そして心のメンテナンスをしてあげること。これが目標達成と自分が幸せになれる方法です。現場のリーダーさんへのメッセージ。
第１章 お客さま満足
第２章 経営理念
第３章 リーダーに望む
第４章 女性の・感性の・重要性
第５章 人間育成
第６章 クレームの活用
第７章 お店で実践してほしいこと
終章