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[BOOKデータベースより]
第１章 外客接遇の重要性
第２章 外客接遇基本編
第３章 予約編
第４章 チェックイン編
第５章 滞在接遇編
第６章 チェックアウト編
第７章 緊急時対応編
第８章 コミュニケーション編
第９章 参考資料編