顧客データベースの完全活用

システム構築から固定客獲得までの全ノウハウ
ＰＨＰ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ　

ＰＨＰ研究所
武田哲男　

• 価格: 1,287円（本体1,170円＋税）
• 発行年月: 1996年04月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784569551166

内容情報

[BOOKデータベースより]

本書は、必要な顧客情報の収集・選別から、具体的なシステム構築法、さらに新規の客をもれなく固定客へと変える、データベースならではのサービス実現までを事例とともに解説。これからの営業活動をリードする、顧客データベース活用の格好の入門書です。

第１章　「顧客管理」から「顧客情報管理」の時代へ
第２章　顧客情報を会社の共通の資産としよう
第３章　真の「サービス」とは何かを知ろう
第４章　顧客データベースはこうして構築しよう
第５章　リテイル・サポート・システムと現場サポート・システムの構築
第６章　データベースを活用して「女神のサイクル」をつくろう