心をひらく対話術

歯科医と患者のベターコミュニケーション

クインテッセンス出版
芝原健夫　

• 価格: 2,563円（本体2,330円＋税）
• 発行年月: 1989年09月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784874172889

内容情報

[BOOKデータベースより]

患者がホンネで納得してくれる対話術（「エンコーディング」に強くなろう；「トポス」をはっきりさせよう；「ＳＭＣＲモデルを意識しよう」；「詰問」を「質問」に切りかえよう；「ノーブレス・オブリージュ」に高めよう；「おどし」は弱めに、ほめれば伸びる；「ポイント」をまずクリアーしよう）
患者のニーズをパッと掴む対話術（患者の「ナキタイワ」を解消する法；歯科から「ナガイ・キライ」をなくす法；目立たない「主流」を見る法；予約の「キャンセル」を根絶する法；ダジャレで歯科をシカと見る法；歯科におけるダジャレの効用；座談会・「良い歯科医」と付き合う法）
歯科医とスタッフ自身の脳力開発術（診療所は「自己実現」の場だ；あなたも「国の宝」になれる；「行動の指針」でイメージ力をアップしよう；自分流「アクション・プログラム」のすすめ；魅力ある「ニュー・リーダー」になろう；ニュー・リーダーの「問題解決」法；２ヵ月で「プロ画家」になる法）
患者が満足してくれる診療所の組織術（「痛くない」歯科治療のすすめ；歯科には「体系と目的」が三つある；二つの「インターフェイス」が対話成功のカギ；歯科の「新人類」にも強くなる法；対話のルールで「ワカラナイ」をなくせる；診療所における「男の責任・女の役割」；よりよい「対話域」のセッティング法）