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【2025年08月発売】
価格：1,870円（本体1,700円＋税）
【2011年03月発売】
価格：4,290円（本体3,900円＋税）
【2005年01月発売】
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[BOOKデータベースより]
患者と医療側がたがいの立場をよく学び、相互にコミュニケーションをとっていくことが、現時点では医療崩壊を防ぐてだてではないかと考え、この相互コミュニケーション、なかでも医療者あるいは医療機関側からのコミュニケーションとして、マーケティング思考や手法あるいはサービスマネジメントの手法を取り入れることを提案する。
序章 「医療崩壊」のなかで
[日販商品データベースより]第１章 産業のなかの医療：医療はサービス産業
第２章 サービスマネジメントの方法論
第３章 病院へのサービスマネジメント手法の応用
第４章 サービスマネジメントの成功例
第５章 病院での実践例
第６章 海外の進んだ医療サービスマネジメント
医療に対する不信をぬぐう解決策は、マーケティング思考にある。サービスマーケティングやサービスマネジメントの手法を医療に応用しようという趣旨と、その方法、および実践例についてわかりやすく紹介する。