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[BOOKデータベースより]
第１章 ビジネスプロセスはお客様の期待から始まる―終わりのない価値提供のライフサイクル
[日販商品データベースより]第２章 ビジネスプロセスマネジメントの三つのポイント―組織の壁を超えてプロセスを変革する
第３章 ビジネスプロセスの全体像を俯瞰する―変革の議論の前提となるもの
第４章 ビジネスプロセスの目標と実績を管理する―ＫＧＩ達成のためのＰＤＣＡサイクル
第５章 新たなビジネスプロセスを設計する―対話を最大化するための文書作成
第６章 業務マニュアルがビジネスプロセスの能力を引き出す―現場起点の変革を進める強力なツール
第７章 外部の力でビジネスプロセスを強化する―外部企業との緊張感のある共創関係を構築する
第８章 誰がビジネスプロセスマネジメントを担うのか―組織と人に求められるもの
なぜ業務がうまく回らないのか。経営者から現場の社員までビジネスプロセスの全体像を俯瞰し理解する、「変革」のための指南書。