「日本一の添乗員」が大切にする接客の作法

朝日新聞出版
原好正　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2015年09月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784023314368

内容情報

[BOOKデータベースより]

「究極のサービス業」に、おもてなしの極意を学ぶ！

第１章　サービスに「正解」は存在しない―接客の心構え（ツアーコンダクターは「究極のサービス業」；ツアーコンダクターにしかできないこと　ほか）
第２章　ツアーコンダクターは「旅の指揮者」―お客さまの満足度を高める方法（上手に提案することで満足度アップ；「感動の共有」があってこそ提供できるサービス　ほか）
第３章　トラブルを「旅の思い出」に変える―トラブルへの対処法（トラブルのないトラベルはない；トラブルを回避するために事前できること　ほか）
第４章　「笑顔」に始まり、「笑顔」に終わる―コミュニケーションの作法（「笑い」でお客さまをもてなす；お客さまの信頼を得るには、はじめが肝心　ほか）
付録　旅をもっとお楽しみいただくために（パッケージツアーの選び方；知っておくと旅がもっと楽しくなる裏ワザ　ほか）

[日販商品データベースより]

長い時には１カ月近くもお客と行動をともにする激務を、４０年以上続けられたのはなぜか。添乗日数８０００日以上を誇る添乗員が、お客に満足してもらえるサービスを提供し、長く働き続けるための接客の極意を解説。