日本橋高島屋コンシェルジュの最高のおもてなし

光文社
敷田正法　

• 価格: 1,320円（本体1,200円＋税）
• 発行年月: 2014年06月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784334977900

内容情報

[BOOKデータベースより]

「心を尽くしたおもてなしは、お客様に必ず届く」を信念に１４年間にわたり正面玄関で迎客してきた「伝説のコンシェルジュ」が、「接客の奥義」を初めて記す！

第１章　ナンバーワンのサービスを目指して―サービス＋ホスピタリティ＝顧客満足
第２章　敷田流おもてなしの極意―コンシェルジュの辞書に「ＮＯ」はない
第３章　武器は「情報」と「人の輪」―好奇心を原動力に
第４章　お客様は王様です―お客様がコンシェルジュを育ててくれる
第５章　終わりなき挑戦―すべてのキャリアがコンシェルジュに集約された

[日販商品データベースより]

「心を尽くしたおもてなしは、お客様に必ず届く」を信念に、日本橋高島屋で１４年間にわたり正面玄関で迎客してきた「伝説のコンシェルジュ」。その「接客の奥義」を、様々なエピソードをまじえて綴る。