あんな「お客」も神様なんすか？

「クレーマーに潰される！」と思った時に読む本
光文社新書　６５５

光文社
菊原智明　

• 価格: 836円（本体760円＋税）
• 発行年月: 2013年08月
• 判型: 新書
• ISBN: 9784334037581

内容情報

[BOOKデータベースより]

もうイヤだ、会社に行きたくない…。電話で怒鳴られ、会ったら嫌味を言われ、会社に戻れば追い打ちをかけるかのように怒りのメールが届く。サラリーマンを憂鬱にさせるお客からのクレーム―。だが、そこには自分では気づくことのできない、ビジネスの真の情報が詰まっていた。クビ寸前のダメ営業マンだった著者が見つけた、クレームを武器にするテクニックを実例形式で紹介する。

第１章　クレームを知る！８人の困った「お客様」たち（営業マンを奴隷のように扱うお客様；商談時とメールで態度がコロコロ変わるお客様；現場でスタッフたちを威圧し続けるお客様；突然、音信不通になるお客様；１円単位まで金額をはっきりさせようとするお客様；些細なことで怒り狂うお客様；自分の都合のいいように解釈するお客様；ある日突然、態度が豹変したお客様）
第２章　クレームを活かす！クレームで信頼を得る人、失う人
第３章　クレームを伝える！図解・クレームを仕事に活かす最強の手紙術

[日販商品データベースより]

お客からのクレームには、自分では気づくことのできない、ビジネスの真の情報が詰まっていた…。クビ寸前のダメ営業マンだった著者が見つけた、クレームを武器にするテクニックを実例形式で紹介する。