[BOOKデータベースより]
もうイヤだ、会社に行きたくない…。電話で怒鳴られ、会ったら嫌味を言われ、会社に戻れば追い打ちをかけるかのように怒りのメールが届く。サラリーマンを憂鬱にさせるお客からのクレーム―。だが、そこには自分では気づくことのできない、ビジネスの真の情報が詰まっていた。クビ寸前のダメ営業マンだった著者が見つけた、クレームを武器にするテクニックを実例形式で紹介する。
第1章 クレームを知る!8人の困った「お客様」たち(営業マンを奴隷のように扱うお客様;商談時とメールで態度がコロコロ変わるお客様;現場でスタッフたちを威圧し続けるお客様;突然、音信不通になるお客様;1円単位まで金額をはっきりさせようとするお客様;些細なことで怒り狂うお客様;自分の都合のいいように解釈するお客様;ある日突然、態度が豹変したお客様)
第2章 クレームを活かす!クレームで信頼を得る人、失う人
第3章 クレームを伝える!図解・クレームを仕事に活かす最強の手紙術
お客からのクレームには、自分では気づくことのできない、ビジネスの真の情報が詰まっていた…。クビ寸前のダメ営業マンだった著者が見つけた、クレームを武器にするテクニックを実例形式で紹介する。
この商品をご覧のお客様は、こんな商品もチェックしています。
- 決定版 「稼げる営業」と「ダメ営業」の習慣
-
価格:1,760円(本体1,600円+税)
【2025年07月発売】
- 営業スキル100の法則
-
価格:1,705円(本体1,550円+税)
【2023年06月発売】
- 営業本のベストセラー100冊を分析して、売れる営業のルールまとめました。
-
価格:1,650円(本体1,500円+税)
【2023年09月発売】
- 営業力の基本
-
価格:1,430円(本体1,300円+税)
【2021年05月発売】


























住宅販売営業マンとしてダメ社員から全国トップへと登りつめ、「クレーマーは神様です」と断言する著者の問答集。