サービスの経営学

東洋経済新報社
今枝昌宏　

• 価格: 2,640円（本体2,400円＋税）
• 発行年月: 2010年07月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784492532737

内容情報

[BOOKデータベースより]

サービス独自の戦略とビジネスシステムを明快に示す。マクドナルドから吉本まで、すべてのサービスを体系化した画期的テキスト。ＳＩ、広告、コンサルティング、教育など、あらゆるサービス従事者の必読書。

第１部　サービスの重要性と意味（サービスの成長性と収益性；サービスの財務的優位性；サービス創造の可能性　ほか）
第２部　サービスの戦略（サービスの産業構造；サービスにおける顧客の選択；サービスにおける商品　ほか）
第３部　サービス企業のビジネスシステム（バリューチェーンとサービス企業の諸機能；クライアントマネジメント；セールスマネジメント　ほか）

[日販商品データベースより]

マクドナルドから吉本まで、多様な事例を分析。成功するサービス企業のもつしくみを解き明かし、製造業とは異なる戦略と組織を体系的に解説した初めてのテキスト。あらゆるサービス従事者の必読書。