なぜ家電量販店でお客はブチ切れるのか

あさ出版
佐藤公二　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2009年05月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784860633363

内容情報

[BOOKデータベースより]

インターネットで情報を収集し、店員さんに話しかけられるのを嫌い、お店の空気にとっても敏感…そんなイマドキのお客さんに買っていただくにはどうすればいいの？「怒り」を「笑顔」に変える絶妙な接客術の数々。

そんなことはもう知ってるから他のことを教えてよ
あのー、私、白でそろえたいんですけど！
読めないほど小さな字だったらわからないよ！
自分ひとりで選びますからもう結構です！
ずいぶん上から目線だな。バカにしてるんですか？
そんなに速く説明されてもわからないわよ！
本当は使ってないんでしょ！
基本的なこともわからなくてすみませんね！
なんとなくこの人からは買いたくないんだよなぁ
「いらっしゃいませえ」が気になって気分が悪いなぁ〔ほか〕

[日販商品データベースより]

接客指導講師、業務改善コンサルタントの著者が、機能が複雑な電化製品を上手に説明し、お客様を満足させる技術を実例を挙げて解説。お客さんの「怒り」を「笑顔」に変える接客テクニックを伝授する。