道化師流サービスの力

空気を読み笑顔をつくるおもてなしテクニック

こう書房
大棟耕介　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2008年10月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784769609865

内容情報

[BOOKデータベースより]

日本初の「ホスピタルクラウン」として有名な著者が、道化師流サービスマインド＆テクニックを初公開。「空気を読む・つくる」「時間差攻撃サービス」「Ｂ級サービス」「引きのサービス」など、お客様に笑顔で「楽しかった」「良かった」と言っていただくためにクラウンが行なっている工夫は、ホテルや飲食店など、様々なサービスの場面に応用できます。

第１章　クラウン流のおもてなし
第２章　Ａ級サービスよりＢ級サービスのすすめ
第３章　知識と技術があってこそ「サービス力」が活きる
第４章　空気を変えるクラウンの技術とは
第５章　クラウンが大切にする６つの基本テクニック
第６章　クラウン流サービス力強化のためのポイント
第７章　「いいサービス」と「笑い」はいつもセット

[日販商品データベースより]

日本初のクラウンとして有名な著者が、お客様に笑顔で「楽しかった」「良かった」と言ってもらうために実践しているサービスマインド＆テクニックを公開。サービス、接客に役立つ、道化師のおもてなしの極意を紹介。