サービスのバイブル

お客様にはあなたがすべて
Ｄｅｌｉｖｅｒｉｎｇ　ｋｎｏｃｋ　ｙｏｕｒ　ｓｏｃｋｓ　ｏｆｆ　ｓｅｒｖｉｃｅ．３ｒｄ　ｅｄ．

ダイヤモンド社
ロン・ゼンケ　パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツ　和田正春　

• 価格: 1,760円（本体1,600円＋税）
• 発行年月: 2004年06月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784478560518

内容情報

[BOOKデータベースより]

本書の初版『“惚れられる”サービス』が米国で発行されてから１０年余、ＩＴの普及によってサービス業が新たに必要とする考え方と技術を５章にわたり大幅加筆。そして、時代の変化にあっても変わらぬサービスの本質と基本をしっかり押さえ、サービス業にかかわるすべての人必読の『サービスのバイブル』と改題した。

第１部　基本編（絶対のルール―お客様にとってあなたは会社そのもの；本物の“プロフェッショナル”が提供するサービスとは？　ほか）
第２部　実践編（正直は“唯一の”策；破られるのが規則（この規則も含む）　ほか）
第３部　問題解決編（素晴らしき修復のスペシャリスト；「申し訳ございません」のタイミング　ほか）
第４部　自己管理編（冷静さの達人になる；プロフェッショナルでありつづけるために　ほか）

[日販商品データベースより]

顧客サービスに力を入れる企業が利益を上げ、お客様を維持出できている。ＩＴが普及した今、サービス業に必要なこととは。全米４５万部突破のベスト＆ロングセラー２１世紀版が登場。新人からベテランまで必携の書。