伝説のスパイス

文芸社
本多正克　

• 価格: 1,100円（本体1,000円＋税）
• 発行年月: 2002年03月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784835531212

内容情報

[BOOKデータベースより]

見知らぬ老人が教える「伝説のスパイス」とは？海外を見て廻ったサービス評価のプロフェッショナルが平易な文章で解き明かすサービス論。さらに、壮大なスケールで描かれたバーチャルトリップ小説を特別収録。

第１部　「伝説のスパイス」
第２部　「『伝説のスパイス』の使い方」
第３部　「サービスが変われば、売上が変わる」（サービスとは？；サービスの動きを捉える；サービス高度化の必要性；サービスシートとサービス会計；サービス認定機関；コンサルティングＶＳマーケティングＶＳサービシング；日本より世界へ）
特別付録「そして君の奇跡」