顧客をつかむｅーテール戦略

Ｔｈｅ　ａｇｅ　ｏｆ　ｅーｔａｉｌ．

東洋経済新報社
フィリップ・ガーバート　ダーク・シュナイダー　アレックス・バーチ　マッケンナ・グループ株式会社　

• 価格: 2,640円（本体2,400円＋税）
• 発行年月: 2001年04月
• 判型: Ｂ６
• ISBN: 9784492531112

内容情報

[BOOKデータベースより]

強力なブランド、魅力的なネット店舗、適切なカスタマーリレーション、顧客中心のビジネスプロセスをどうつくるか。ｅコマースの世界においての“勝ち組”リテーラーのノウハウ満載。

第１部　ｅ‐ショッピング時代の戦略（ショッピングの未来はオンラインにある；有形資産は重荷である；パワーを持ち始めた新プレーヤー；最速のプレイヤーが生き残る）
第２部　ｅ‐ショッピングで成功するための四つのステップ（キラー・ブランドを創り出せ；適切なインターネット店舗を開店する；“個客”との顧客関係を確立する；顧客中心のビジネスプロセスを創造する）
第３部　デジタル・エコノミーへ向かって（未来のインフラストラクチャー；お金はとらない―デジタル製品の時代；素晴らしいサービスの新世界；資本市場―生き残るためのツール）

[日販商品データベースより]

ｅリテール成功の４つのポイント（ｅブランド、魅力的コンテクスト、サイトへの顧客ロイヤルティ、カスタマイズしたバリューチェーン）を事例で説く。