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[BOOKデータベースより]
ＣＳ＝顧客満足経営の全貌が一目でわかる！米国の最新事例をもとに、ＣＳデータを有効に収集・活用して業務を改善するノウハウを完全図解。真実のＣＳ経営の実践手法がわかる本。
第１章 顧客満足（ＣＳ）経営とは
第２章 米国のＣＳ経営
第３章 日本のＣＳ経営
第４章 真実のＣＳ経営
第５章 顧客満足度の把握
第６章 ＣＳデータの活用
第７章 真実のＣＳ経営の実践手法１０項目