カスハラ対策１００の法則

日本能率協会マネジメントセンター
西野肇

• 価格: 1,870円（本体1,700円＋税）
• 発行年月: 2026年06月
• 判型: 46
• ISBN: 9784800594518

内容情報

[日販商品データベースより]

2026年10月の「改正労働施策総合推進法（本書では以下「カスハラ防止法」）」施行により、企業はカスタマーハラスメント（カスハラ）対策を講じることが義務化されます。
しかし、多くの企業では「どこからがカスハラか」の基準が曖昧で、カスハラが起きた際の対応策やマニュアルなどが、未整備の状況です。これにより、いざカスハラが発生すると、善き顧客が離れ、カスハラ対応の前線に立つ現場は疲弊してしまいます。悪質な顧客対応による従業員のメンタル不調・離職は、企業にとって、致命的な損失となります。カスハラ対策は、企業