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[BOOKデータベースより]
第１章 サービスの特性とサービス・マーケティング
第２章 サービス・システムと諸概念
第３章 サービス品質と顧客満足
第４章 サービスの価格とサービス・コスト
第５章 サービスの需給問題と需給マネジメント
第６章 サービスのプロモーションとエデュケーション
第７章 サービスの失敗と顧客行動
第８章 サービスの個別領域１：スポーツ―試合観戦における観客満足とその向上―
第９章 サービスの個別領域２：旅行業と交通事業
第１０章 サービスの個別領域３：宿泊業