社員を理不尽から守り抜くカスハラ・クレーム防止の教科書

生産性出版
高萩徳宗

• 価格: 2,200円（本体2,000円＋税）
• 発行年月: 2026年03月
• 判型: 46
• ISBN: 9784820121732

内容情報

[日販商品データベースより]

本書は、理不尽なクレームやカスタマーハラスメントから現場を守るための実務書です。著者自身、鉄道会社の現場で受けた暴言や嫌がらせがトラウマとなり、なぜ日本ではカスハラがなくならないのかを問い直す。近年のクレームは悪意や計算を伴い、従来の精神論では対処できない。求められるのは、個人に我慢を強いるのではなく、戦略と仕組みで現場を守ること。本書は現実に即した実効性ある対策を、現場視点で提示します。