コールセンター白書 ２０２５

リックテレコム
月刊コールセンタージャパン編集部　

• 価格: 16,500円（本体15,000円＋税）
• 発行年月: 2025年12月
• 判型: Ａ４変
• ISBN: 9784865944525

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　国内コールセンターのマネジメント課題（生成ＡＩ／ＡＩエージェントの活用トレンド；コールセンター／ＣＲＭ関連ＩＴ市場動向；コールセンター採用時の時給／月給調査；全国スーパーバイザー／リーダー意識調査）
第２章　国内コールセンターの実態（基礎データ；運営；ＩＴソリューション；ＣＸ向上施策（チャネル、ＶＯＣ））
第３章　コールセンター利用者調査（消費者調査（全業種）；業種別；オムニチャネル体験調査）
第４章　コールセンター／ＣＲＭアウトソーシング市場検証（アウトソーシング市場動向；国内主要アウトソーサー一覧）
第５章　全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査（自治体誘致施策とセンターの地方展開状況；地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧）
Ａｐｐｅｎｄｉｘ：コールセンター／ＣＲＭ用語集

[日販商品データベースより]

コールセンター関連の市場データをまとめた業界唯一のデータブックです。
200社以上を対象とした実態調査ではコールセンターの規模、オペレータの給与水準、離職率から生成AI活用まで、さまざまなデータを収録しています。センター運営企業、テレマーケティング会社、ＩＴベンダー、コンサルタント、アナリストの皆様向け。幅広く活用できます。

<目次>
第１章：国内コールセンターのマネジメント課題
　第１節：生成AI／AIエージェントの活用トレンド
　第２節：コールセンター／CRM関連IT市場動向〓
　第３節：コールセンター採用時の時給・月給調査
第４節：スーパーバイザー／リーダー意識調査

第２章 国内コールセンターの実態
　第１節：基礎データ
　第２節：運営
　第３節：ITソリューション
　第４節：CX向上施策

第３章 コールセンター利用者調査
　第１節：消費者調査（全業種）
　第２節：業種別
　第３節：メール・Webフォーム

第４章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証
　第１節：アウトソーシング市場動向
　第２節：国内主要アウトソーサー一覧

第５章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査
　第１節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
　第２節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧

Appemdix：コールセンター／CRM用語集