事前期待

リ・プロデュースから始める顧客価値の再現性と進化の設計図

生産性出版
松井拓己　

• 価格: 2,640円（本体2,400円＋税）
• 発行年月: 2025年10月
• 判型: 四六判
• ISBN: 9784820121671

内容情報

[BOOKデータベースより]

顧客の「まだ言葉になっていない期待」を捉えて新たな価値創造を可能にするビジネスの新定番。

はじめに　ｐｒｅ‐ｅｘｐｅｃｔａｔｉｏｎ
第一部　リ・プロデュースするＲｅ‐ＰＲＯＤＵＣＥ（事前期待を科学する　ｆａｓｔ；価値の設計図　ｍｏｄｅｌ；価値を発掘する　ｔｒｙ）
第二部　進化を鼓舞するＴＲＡＮＳＦＯＲＭ（共創優位性　ｃｏ‐ｃｒｅａｔｉｏｎ；進化の設計図　ｉｎｓｐｉｒｅ；最強の副産物　ｓｔｏｒｙ）
第三部　可能性を拓くＦＲＯＮＴＩＥＲ（サービスモデルマーケティング　ｉｎｓｉｇｈｔ；探索型の設計図　ｄｉｓｃｏｖｅｒ；従業員の事前期待　ｅｍｐｏｗｅｒ）
あとがき　ｎｅｏ‐ｅｘｐｅｃｔａｔｉｏｎ

[日販商品データベースより]

サービスには“設計図”がない？──顧客価値の再現性と進化を導くサービス設計の新定番！
多くの企業には、“失点”を防ぐためのマニュアルや業務標準はあっても、顧客に選ばれ続けるための“得点型”の「サービス設計図」が存在しません。現場の経験とセンスに頼った対応──。こうした属人的な顧客価値の創出を、組織で“設計し、再現できる”ものへとリ・プロデュースしましょう。
本書では、組織やチームで実行可能な「事前期待によるサービス設計」の理論とフレームワークを、30を超える事例（実践企業や日本サービス大賞の受賞サービス）とともに紹介します。
「リ・プロデュース」には、“再現性を高める”という意味に加えて、これまで自分たちが積み重ねてきた知見をもってサービスを“もう一度プロデュースする”〓〓つまり、次のステージに押し上げるという意味も込められています。
そこで、【第一部】で、今まで目に見えなかったサービスの価値が再現できるようになり、その設計図を足がかりにして価値を最大化します。【第二部】では価値の進化を、【第三部】では新たな価値の探索を設計することで、ビジネスと組織の可能性を拓きます。