いちばんやさしいＣＸ経営の教科書

顧客体験を見直し“選ばれる会社”になる

産業能率大学出版部
白根英昭　

• 価格: 2,200円（本体2,000円＋税）
• 発行年月: 2025年09月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784382158665

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１部　ＣＸを理解し、目指すべき方向を揃える
第２部　ＣＸの取り組みを始める
第３部　革新的なＣＸを生み出す
第４部　自社ならではのＣＸをデザインする
第５部　ＣＸの改善サイクルを回す
第６部　ＣＸを組織の力にする
第７部　デジタル技術を活用する

[日販商品データベースより]

近年、CX（カスタマーエクスペリエンス）の新設部門を設置する企業が増加しており、CXは「単なるマーケティング領域」から「企業全体の経営課題」へと位置づけが変わりつつあります。Googleトレンドでは「CX」関連の検索数は直近5年で2倍以上に増加しており、特にDXやEC市場の拡大に伴ってCXへの関心の高まりが顕著です。
本書は、そのような今後ますます有望なテーマになっていく可能性のあるCXについて、全体像と本質を実践に役立つ形でわかりやすく伝えることで、企業・団体のCX変革を支援し、社会全体の価値向上に寄与する内容です。