聴ける！実用法律書 事業者必携 クレーム・リコールの基本とカスハラ対策

三修社
森公任　

• 価格: 2,530円（本体2,300円＋税）
• 発行年月: 2025年09月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784384049718

内容情報

[BOOKデータベースより]

言葉遣い、謝罪方法などの基本から原因調査、解決のための交渉のしかたまでを１冊に集約。言いがかり、誹謗中傷、カスタマーハラスメントへの対策も解説した、経営者、企業担当者必携の書！顧客へのお詫び文例、業務マニュアルや報告書などの社内文書も掲載。カスタマーハラスメントにあたるかどうかの判断基準や対策を解説。リコールの法律と手続きがわかる。個人情報漏えいをめぐる法律知識と対策を解説。損害賠償の知識や消費者契約法、製造物責任法などの法律についても解説。

第１章　クレーム対応の心構え
第２章　受付段階の会話術
第３章　調査方法と報告
第４章　解決のための交渉と事後の対策
第５章　言いがかり、誹謗中傷、カスタマーハラスメントへの対策
第６章　リコールの法律と手続き
第７章　個人情報漏えいをめぐる法律知識と対策
第８章　解決のために知っておきたい法律知識

[日販商品データベースより]

言葉遣い、謝罪方法など、対応の基本から原因調査、解決のための交渉のしかたまでを１冊に集約。言いがかり、誹謗中傷、カスハラ対策も解説。リコール、個人情報漏えい、製造物責任法などの法律問題や損害賠償の法律知識も解説。クレーム・カスハラ、リコールなどの法律問題に対応した、経営者、企業担当者必携の書。