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[BOOKデータベースより]
正しい敬語と品格ある言葉遣い。式典での装いや所作。電話応対とクレーム対応。名刺交換から保護者を味方にする対応術まで、ちょっとした気遣いで毎日がうまく回り出す！
１ マナーとは―知っておきたいマナーの基本
２ 美しく整った立ち居振る舞い
３ 意外と知らない正しい敬語
４ 信頼される電話応対
５ 来客対応と訪問の所作
６ 円滑なコミュニケーション
７ アサーティブなクレーム対応