事前期待

生産性出版
松井拓己

• 価格: 2,640円（本体2,400円＋税）
• 発行年月: 2025年08月
• 判型: 46
• ISBN: 9784820121671

内容情報

[日販商品データベースより]

本書は、顧客の「事前期待」に注目し、その輪郭を明らかにすることで、企業のサービス価値を高め、持続的成長を可能にする実践論です。属人的な経験や勘に依存した価値提供から脱却し、的を絞った事前期待へのアプローチによって、再現性のある価値創造を実現します。第一部では価値のリ・プロデュース、第二部では共創による進化、第三部ではビジネスの限界突破と可能性の拓き方を、豊富な実例とフレームワークとともに展開します。「事前期待」という新たなレンズを通し、自社のサービス、事業、組織の可能性を捉え直すための、思考と行動の羅針盤