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[日販商品データベースより]
幼・保・こども園の教師・保育士を悩ませる苦情・クレーム110事例についてすべきこと・してはいけないことを詳細に解説
１章 経営・運営にかかわって
２章 日常の保育・指導をめぐって
３章 行事や保育内容に関して
４章 保育者個人への苦情・要求について
５章 子どもの言動や特性をめぐって
６章 子どもの病気・ケガにかかわって
７章 子どもの安心・安全に関して
８章 子どもの家庭・保護者に起因するトラブル
９章 保護者同士の「関係」めぐって
10章 地域や関係機関等にかかわるトラブル