ネット炎上事例３００

なぜ企業や個人は失敗を繰り返すのか？

日経ＢＰ 日経ＢＰマーケティング
小林直樹　

• 価格: 2,420円（本体2,200円＋税）
• 発行年月: 2025年05月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784296208005

内容情報

[BOOKデータベースより]

誰もが「万バズ」する時代、ＳＮＳユーザー必読のトラブル回避術。

１　２０２５年、炎上事件簿（２０２５年も大型炎上が頻発）
２　ジェンダー炎上（男性差別型、イジリ・からかい型炎上；性別役割の固定化型炎上　ほか）
３　不適切な投稿、行為、広告（不適切な「投稿」による炎上；不適切な「行為」による炎上　ほか）
４　バイトテロ（２００５年から今なお続くアルバイトの暴走）
５　炎上エトセトラ（生成ＡＩトラブル；ステルスマーケティング　ほか）

[日販商品データベースより]

個人SNSユーザー、企業の広告宣伝、SNS担当必読
300件の実例トラブルから学ぶ、ネット炎上対策

　「ネット炎上」トラブルは、スマートフォンとSNSの普及が両輪となって一貫して増え続けてきました。新型コロナウイルス禍では、在宅率が高まったことで一段と炎上は増加し、正義感が暴走した「自粛警察」や、「ワクチン推奨vs.反ワク」のバトルを生み出しました。アフターコロナを迎えて炎上件数は頭打ちになり、2024年は前年比（2023年比）で22.6％減と、大幅に減少しています（出所：デジタル・クライシス総合研究所「デジタル・クライシス白書2025」）。
　では、ひと安心かといえば、そうとも言えません。炎上1件当たりの規模、インパクトは以前にも増して大きくなっています。X（旧Twitter）の仕様変更で、フォロワー数が少ない小規模アカウントの投稿でも、投稿内容によっては「おすすめ欄」に表示されるようになり、数百万〜数千万単位のインプレッション数を弾き出すケースも出てきています。これが本書の表紙帯に記した、「誰もが『万バズ』する時代」の到来です。
　炎上の引き金になるのは、ほとんどの場合、喜怒哀楽の「怒」の感情です。人気のSNSや投稿端末、コンテンツ形態（テキストか画像か動画か）、そして情報モラルも時代によって変化しますが、「何をされるとカチンとくるか？」――、「怒」の感情をもたらすものはほとんど変わりません。そのため、10年前と同じパターンの炎上が繰り返されています。
　企業の広告・SNS担当者はもちろんのこと、一般SNSユーザーも、炎上が頻発している折、利用しながらも一抹の不安があるかと思います。
　ガイドラインの策定やSNS研修なども用意はされています。が、安全運転の教則本における「スピードを出し過ぎない」のように、当たり前に感じる内容が多いでしょう。
　自動車の運転でも、免許証交付の待ち時間に見る事故シーンのビデオは、身につまされるだけでなく、事故頻出パターンとしての学びを得られます。炎上も実例に学ぶのが最も効果的なのではないか。そうした考えから本書は企画されました。特に免許も不要で利用できるSNSですが、炎上事故は心に大きな傷を負う場合があります。本書がネット利用者の教則本としてお役に立てれば幸いです。