カスハラの正体

完全版　となりのクレーマー
中公新書ラクレ　８４０

中央公論新社
関根眞一　

• 価格: 1,100円（本体1,000円＋税）
• 発行年月: 2025年04月
• 判型: 新書
• ISBN: 9784121508409

内容情報

[BOOKデータベースより]

苦情処理のプロが秘訣を伝授。心理が読めれば恐るるに足らず。「最良の解決」を導く、全ての社会人必携の書。

第一章　お客様相談室の事件簿（婚約指輪；六〇日の攻防…そして；ヤクザとの対決；書籍売り場のカスハラ退治；軟禁事件；クレーム解決の場「天将」二題　酒飲みと美女；賞味期限；靴下問答；鳶職の婿；被害額は二円？；名人クレーマーとの三本勝負）
第二章　苦情・クレーム対応アドバイザーがゆく（令和のカスハラ二題（食品店、飲食店）；メール対応から火がついた（開業歯科）；遺体は、痛いか？（葬儀社）；最高級の苦情（ホテル）；キャリーケース破損の真実（鞄販売店））
第三章　クレーム対応の技法（非があれば、真摯な態度で謝罪をする。；お客様の申し出は、感情を抑え素直に聞く。；会話は正確にメモを取る、録音する。　ほか）

[日販商品データベースより]

シリーズ累計３０万部突破のベストセラー『となりのクレーマー』に大幅書きおろしを加え、カスハラがはびこる令和の世に問う。苦情処理のプロが、これまで実際に対応した事例を基に、相手の心理の奥底まで読んで対応する術を一挙に伝授。イチャモン、無理難題、「誠意を見せろ！」カスハラたちとの攻防が手に汗握る、でもかなり面白い「人間ドラマ」の数々。