コールセンター白書 ２０２４

リックテレコム
月刊コールセンタージャパン編集部　

• 価格: 13,200円（本体12,000円＋税）
• 発行年月: 2024年12月
• 判型: Ａ４変
• ISBN: 9784865944242

内容情報

[BOOKデータベースより]

第１章　国内コールセンターのマネジメント課題（生成ＡＩの活用トレンド；コールセンター／ＣＲＭ関連ＩＴ市場動向　ほか）
第２章　国内コールセンターの実態（基礎データ；運営　ほか）
第３章　コールセンター利用者調査（消費者調査（全業種）；業種別　ほか）
第４章　コールセンター／ＣＲＭアウトソーシング市場検証（アウトソーシング市場動向；国内主要アウトソーサー一覧）
第５章　全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査（自治体誘致施策とセンターの地方展開状況；地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧　ほか）

[日販商品データベースより]

コールセンター関連の市場データをまとめた業界唯一のデータブックです。

コールセンターの規模、採用時の給与、生成AI活用まで、さまざまなデータを収録しています。

センター運営企業、テレマーケティング会社、ＩＴベンダー、コンサルタント、アナリストの皆様向け。

幅広く活用できます。

＜目次＞
第１章：国内コールセンターのマネジメント課題

第２章：国内コールセンター実態調査

第３章：コールセンター利用者調査

第４章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証

第５章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査