手早く学べてしっかり身につく！コミュニケーション技術＆接遇マナー

介護職スキルアップブック　

秀和システム
白石直美　

• 価格: 1,870円（本体1,700円＋税）
• 発行年月: 2024年08月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784798072678

内容情報

[BOOKデータベースより]

現場で役立つ会話のコツがよくわかる！基本スキルを身につけて聞き上手・話し上手に！もう迷わない！相手別の対応例６３。

第１章　介護に求められる「接遇・マナー」の基本
第２章　介護に求められる「コミュニケーション技術」の基本
第３章　場面別　利用者とのコミュニケーション
第４章　場面別　家族とのコミュニケーション
第５章　場面別　職場でのコミュニケーション
第６章　場面別　実習生とのコミュニケーション
第７章　場面別　クレーム・介護事故への対応

[日販商品データベースより]

介護現場でよくあるコミュニケーションやマナーの困りごと63事例を取り上げ、
利用者、家族、同僚、実習生、クレーム対応など場面別の対応法をわかりやすく解説。
介護に携わる専門職として、新人からベテランまで必読となる一冊。
事業所・施設内研修にも最適！

【本書の特長】
介護現場で必要とされるマナー・接遇から
相手別のコミュニケーション、クレーム対応まで、
この１冊で完全マスター！

●身だしなみから敬語の使い方、SNS作法までデキる社会人の基礎力が身につく！
●利用者・家族・同僚・実習生への「声のかけ方」「接し方」がわかる！
●現場でよくある「どうする？」「困った！」事例への対応がわかる！

【目次】
第１章　介護に求められる「接遇・マナー」の基本
第２章　介護に求められる「コミュニケーション技術」の基本
第３章　【場面別】利用者とのコミュニケーション
第４章　【場面別】家族とのコミュニケーション
第５章　【場面別】職場でのコミュニケーション
第６章　【場面別】実習生とのコミュニケーション
第７章　【場面別】クレーム・介護事故への対応