サービス・オブ・ザ・イヤー ２０２４

チェーンストア５９１６店の頂点　

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング 星雲社
エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング　

• 価格: 1,980円（本体1,800円＋税）
• 発行年月: 2024年03月
• 判型: Ａ４
• ISBN: 9784434336683

内容情報

[BOOKデータベースより]

サービスレベル、大変化の時代到来！再び進化し始めたリアル店舗のホスピタリティと新しいカスタマーサティスファクションの姿。

１　「トップ３００店の小売業」サービススキルの全体像（「サービス・オブ・ザ・イヤー２０２４」ＢＥＳＴ３００）
２　「５０５６店舗のリテイラー」ハイレベルサービス徹底取材（総合グランプリ　生活の木―イオンモール浜松志都呂店（生活の木）；売場づくり部門賞　ルピシア―越谷レイクタウン店（ルピシア）　ほか）
３　「２１業態のチェーンストア」トップ企業スタディ（ＧＭＳ部門賞平和堂　アル・プラザ宇治東（平和堂）；ＳＭ部門賞　コープＡｔｅｒｕｉ（いわて生活協同組合）　ほか）
４　「２５年のノウハウ！エイジスリサーチ」深掘り解説（エリア＆フォーマット別の接客スキル「強みと弱み」徹底分析）
５　「ベスト１００店のフードサービス」接客スキル完全スタディ（企業・チェーン別ランキング―ファストフード低下、テーブル型との差は縮小；ファストフード店舗ランキング―退店時の挨拶、顧客満足度が低下の傾向　ほか）