へるぱる ２０２４ １・２月

サービス提供責任者、ホームヘルパーのための本！
別冊家庭画報　
特集：トラブルをプラスに変えるクレーム対応　

世界文化ワンダーグループ 世界文化社

• 価格: 2,090円（本体1,900円＋税）
• 発行年月: 2023年11月
• 判型: Ａ４
• ISBN: 9784418231331

内容情報

[日販商品データベースより]

訪問介護事業所・サービス提供責任者・ホームヘルパーのための本です！

できれば発生してほしくない利用者とのトラブル。
でも、対応次第ではプラスに転じて“利用者からのラブレター”になることもある機会です。
クレームが発生する仕組み、初期対応の基本、そのクレームに隠れた利用者の思いなどを、
事例やロールプレイングなどを通して考えます。
研修テーマは�@緊急時対応“脳梗塞”その時どう動くか　
�A精神疾患のある利用者への支援を考える、と、注目度の高いテーマ2本。
その他にも、あいまいゾーン、介助術、料理レシピ、老計第10号、
書類の書き方、など現場で役立つ記事満載でお届けします。