ＡＭＬ対策を現場で強化取引時確認の聞き方・話し方

経済法令研究会
宇佐美豊　村西知子　

• 価格: 1,210円（本体1,100円＋税）
• 発行年月: 2023年03月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784766824957

内容情報

[BOOKデータベースより]

お客様に対する「聞きづらい」「断りづらい」「伝えづらい」を解消しよう！もしかしてマネロンかも？の気づきポイントがわかる１２事例。

１　取引時確認を理解しよう（マネー・ローンダリング対策の概要；疑わしい取引の届出；取引時確認）
２　ケースでみる聞き方と話し方（新規口座開設の目的の確認；本人確認書類の取扱い；自宅または勤務先から遠い場合；キャッシュカードの取扱い；孫名義の口座開設　ほか）
３　好感を与える話し方（不満・苦情の要因とは；苦情を招かない話し方）

[日販商品データベースより]

【発売２週間で増刷決定！　職場での研修資料として多数採用されています】
ＡＭＬ対策を現場で強化するための
取引時確認の聞き方・話し方を会話例で解説する
金融機関行職員必携の１冊！

お客様に対する
「聞きづらい」「断りづらい」「伝えづらい」を解消！
〈本書の特徴〉
?　取引時確認をやさしく理解
今、マネロン対策の態勢整備完了に向けて待ったなしの状況。お客様と最初に接する窓口・渉外担当者が必ず理解しておきたい、取引時確認の重要性等の基礎知識を、やさしく解説します。

?　聞き方と話し方を事例でイメージ
営業店で日常起こり得る事例から「もしかしてマネロンかも？」の気づきポイントを明示。基本的な考え方を整理し、会話例で聞き方と話し方がイメージできます。

?　好感を与える話し方をマスター
利用者に質問する、必要な情報の提供をお願いするなど、厳格な確認が求められる取引時確認。苦情を招かない言葉の選び方や表現の仕方など、スムーズにご協力いただける説明の仕方を指南します。

「もしかしてマネロンかも？」の気づきポイントが事例でわかる！！