接遇介助士ホスピタントの教科書

ホスピタリティの先にあるもの

キクロス出版 星雲社
大谷晃　鈴木はるみ　

• 価格: 2,750円（本体2,500円＋税）
• 発行年月: 2023年03月
• 判型: Ｂ５
• ISBN: 9784434318566

内容情報

[BOOKデータベースより]

「接遇介助士ホスピタント」とはヒューマニティ“人間性尊重の精神”を持ったワンランク上のおもてなしができる人を指します。超高齢化社会を迎えた現在、多様性に対応するために、人間にしかできない、これからの新しいサービスの形を具体的に提案いたします。

第１章　接遇介助士ホスピタントの資質とは（接遇介助士ホスピタントの心構え；接遇介助士ホスピタントが目指す社会とは　ほか）
第２章　ホスピタントマナー（ホスピタントマナーとは；相手に気持ちを伝えることもホスピタントマナー　ほか）
第３章　お客様に合わせた接客と介助・サービスの実践（お客様を知ること；ユニバーサル社会の実現　ほか）
第４章　お客様を守る接客（安全は全てのサービスに優先する；お客様を守る　ほか）

[日販商品データベースより]

超高齢化社会が進む日本では、高齢であることも、一つの個性です。
身体的特徴も、性別も、国籍も、すべてが個性で、わけ隔てないおもてなしが求められる世界です。
全ての個性に対応できるスタッフの育成は、急務です。
「接遇介助士ホスピタント」では、人間にしかできないおもてなし（サポート・介助）について学び、「出来ることを奪わない接客」を目指していきます。

介護ではなく、介助（サポート）です。サポートには、正解はありません。
サポートは、高齢者や障がい者にだけ必要なのではなく、子供たちも必要としているかもしれません。
ある人にとっては嬉しいことも、別な人にとっては嫌な事かもしれません。
周りに、あなたのサポートを求めている人がいるかもしれません。

「自分の家族だったら」と考えながら、接遇を学んでいきましょう。