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[BOOKデータベースより]
類型別・業界別にカスハラ・クレーム対策の実務がわかる！業界ごとのカスハラの特徴を解説！企業が独自のカスハラ対策・カスハラマニュアルを構築するための事例や文例・フローチャートを収録。
第１編 カスタマーハラスメント対策の基本（カスタマーハラスメントとは；クレーム対応のプロセス ほか）
第２編 カスタマーハラスメントの実務対応（状況別の対応方法；よくある要求への対応 ほか）
第３編 厚労省カスハラマニュアルを踏まえ企業がやるべきこと（厚労省カスハラ指針について；厚労省カスハラマニュアルについて ほか）
第４編 業界別カスハラ対応ケーススタディ（小売業界；食品業界 ほか）