お客様の満足を高めるＳＤＣＡ

日科技連出版社
古谷健夫　

• 価格: 1,760円（本体1,600円＋税）
• 発行年月: 2022年06月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784817197610

内容情報

[BOOKデータベースより]

ＳＤＣＡという言葉をご存じでしょうか。これはＳｔａｎｄａｒｄｉｚｅ（標準化）‐Ｄｏ（実施）‐Ｃｈｅｃｋ（評価）‐Ａｃｔ（処置）の頭文字をつないだもので、「良くなった状態をそのまま維持していく」ためのマネジメントを指します。実は、トヨタの強さの源泉はＳＤＣＡにあります。頑張って何かを達成して満足したけど、いつの間にか元の状態に戻ってしまった、という経験をされたことがないでしょうか。そんなとき、ＳＤＣＡの考え方を身につけていれば、「何かを達成して満足した状態」がいつもの状態（日常）となり、それを土台に「さらに満足できる状態」を目指すことができます。本書ではＳＤＣＡが、満足を高めたいと願うすべての方々の役に立つ考え方であることを紹介します。

第１章　ＳＤＣＡってなんだろう
第２章　今の日本、なにかが変だと思いませんか
第３章　ＭＯＲＥ　ＢＥＴＴＥＲであるために―マネジメントの本質
第４章　マネジメント（経営）の全体像―ＰＤＣＡとＳＤＣＡの融合
第５章　ＳＤＣＡと問題解決
第６章　ＳＤＣＡサイクルを回し続けてきたトヨタ
第７章　ＳＤＣＡの実践事例
第８章　新型コロナウイルス感染対策に見るＳＤＣＡの欠如
第９章　ＳＤＣＡを回すために必要なこと

[日販商品データベースより]

■今の生活、仕事に、もっと満足したいと願うすべての方々へ
　SDCAという言葉をご存じでしょうか。これはStandardize（標準化）-Do（実施）-Check（評価）-Act（処置）の頭文字をつないだもので、「良くなった状態をそのまま維持していく」ためのマネジメントを指します。実は、トヨタの強さの源泉はSDCAにあります。
　頑張って何かを達成して満足したけど、いつの間にか元の状態に戻ってしまった、という経験をされたことがないでしょうか。そんなとき、SDCAの考え方を身につけていれば、「何かを達成して満足した状態」がいつもの状態（日常）となり、それを土台に「さらに満足できる状態」を目指すことができます。
　本書ではSDCAが、満足を高めたいと願うすべての方々の役に立つ考え方であることを紹介します。