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[BOOKデータベースより]
３０年間、顧問契約を継続しているクライアントがいるなど業界でも稀有な研修講師が接客の原理原則を解説！
第１章 接客の本質―接客＝マナーという洗脳
第２章 接客の常識を疑う―繁盛するために捨てたい７つの勘違い
第３章 接客＝「お客様と接する」だけではない―五感とチームワークが心を動かす
第４章 接客術はマスターせず捨てる―時代や環境の変化でお客様は変わる
第５章 「苦情は宝の山」という落とし穴―改善か改悪か、それとも…
第６章 お客様はパートナー―ベテランになったら注意したいこと