レクサスオーナーに愛されるホテルで学んだ究極のおもてなし

ＫＡＤＯＫＡＷＡ
馬渕博臣　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2022年03月
• 判型: 四六判
• ISBN: 9784046054043

内容情報

[BOOKデータベースより]

「なぜを５回」はサービス業でも最強の武器！顧客満足を極限まで高めた“テラス蓼科リゾート＆スパ”元支配人が、その全手法を初公開！

第１章　トヨタグループがホテル経営？
第２章　レクサスオーナーも認めた「脱ホテル」
第３章　おもてなしに活きるトヨタウェイの底力
第４章　“伝統のクレーム対応”が一見様をファンに変える
第５章　支配人の履歴書―おもてなし業界の３０年
第６章　宿泊客とつくる感動を生むホテル
第７章　究極のおもてなしとは―お客様が求めているもの

[日販商品データベースより]

トヨタグループが経営する
長野蓼科高原のホテル”テラス蓼科リゾート＆スパ”元支配人が、
その全手法を初公開！

●地元発のPBブランドもひたすら「カイゼン」
●大クレームこそ顧客をファンに変えるチャンス！
●目指すは「脱ホテル」。アッと驚く人材採用とは？

第１章　　トヨタグループがホテル経営？
第２章　　レクサスオーナーも認めた「脱ホテル」
第３章　　おもてなしに活きるトヨタウェイの底力
第４章　　”伝統のクレーム対応”が一見様をファンに変える
第５章　　支配人の履歴書―おもてなし業界の30年ー
第６章　　宿泊客とつくる感動を生むホテル
第７章　　究極のおもてなしとは―お客様が求めているものー