Ｎｏ．１トヨタの心づかいレクサス星が丘の流儀

ＰＨＰ研究所
志賀内泰弘　

• 価格: 1,650円（本体1,500円＋税）
• 発行年月: 2022年03月
• 判型: 四六判
• ISBN: 9784569851440

内容情報

[BOOKデータベースより]

“伝統文化”とも言えるおもてなしの原点回帰で、売上・ＣＳはさらなる進化を遂げた。

第１章　そのお辞儀一つに、気持ちが伝わっているか？
第２章　見返りを求めず与えれば、必ず返ってくる
第３章　おもてなしの心は、ほめて伸ばす
第４章　スーパースターがいなくても勝てる
第５章　人生のベテランの力を生かせば、サービス力は向上する―レクサス星が丘の加藤工務店
第６章　頼まれれば無理とは言わず、困っている人がいたら助ける―レクサス星が丘の「便利屋さん」
第７章　１＋１を３にする、アソシエイトのおもてなし
第８章　クレームが少ないのはかえって怖い
第９章　いい笑顔を生むたった一つのこと

[日販商品データベースより]

レクサス星が丘は「キングオブレクサス」と呼ばれています。売上、顧客満足度で常にトップ争いを演じているからです。
前作『レクサス星が丘の奇跡』で紹介すると、テレビで頻繁に採り上げられ、お店のおもてなしぶりを見ようと、国内はおろか海外からもお客様が大挙して訪れました。ところが、その結果十分なおもてなしが出来ない状況が続き、クレームが増えまました。
窮地に陥り、暗雲が立ち込めるなか、社長以下全スタッフが行動を起こします。それは「創業の精神」に立ち返ることでした。伝統文化ともなっている「お客様中心の価値づくり」をあらためて勉強し直し、お客様へさらに濃やかなおもてなしを続けていったのです。
そしていま、以前よりも増して力強いレクサス星が丘に生まれ変わりました。本書はその再生の物語を丁寧な取材で綴っています。華やかな営業マンの力よりも、店舗で日夜頑張っている裏方の力や非正規社員の輝きにスポットを当てています。感動的なエピソードを読めば、「私にもできる」と明日への勇気が湧いてくるでしょう。あらゆるサービス業に携わる人たちにとって、様々な悩みを解決するヒントとなる一冊です。