コールセンター白書 ２０２１

リックテレコム
月刊コールセンタージャパン編集部　

• 価格: 13,200円（本体12,000円＋税）
• 発行年月: 2021年10月
• 判型: Ａ４変
• ISBN: 9784865943047

内容情報

[日販商品データベースより]

重要な顧客接点であり、戦略拠点でもあるコールセンターに関する国内唯一のデータブックです。約200社のセンター運営企業が回答した実態調査では、マネジメントにおける課題を的確に抽出。また、今年は新型コロナウイルス感染症の影響を検証する目的で、関連設問を多数設け、現状と課題をまとめました。コールセンター利用経験のある消費者には、今回は例年の電話対応に加え、チャットやメール、チャットボットを活用した顧客体験を聴き、その結果を集計しました。主要アウトソーサー（テレマーケティング事業者）の取りまとめとコールセンターを誘致している自治体を対象とした誘致施策および進出センター調査、運営のキーマンであるスーパーバイザーを対象とした調査、採用時の時給／月給調査、ＩＴ市場調査などを収録しています。