かかわる人を幸せにするお掃除会社

本気のクレーム対応と魔法のホウ・レン・ソウ

金融財政事情研究会
中澤清一　

• 価格: 1,540円（本体1,400円＋税）
• 発行年月: 2021年08月
• 判型: 四六判
• ISBN: 9784322139532

内容情報

[BOOKデータベースより]

著者は２４時間、３６５日、社員の相談に乗ってきた。社長が本気で社員の悩みと向き合えば、社員は安心し、仕事に打ち込めるようになる。いきいき働く社員の姿は、お客さまを感動させる！

第１章　人に社名を言えない会社（絶対いい会社にする；いい会社を勘違い　ほか）
第２章　ホウ・レン・ソウは愛（ホウ・レン・ソウの原点；ホウ・レン・ソウの原則　ほか）
第３章　クレームは宝の山（クレームは宝の山；ラッキーコール　ほか）
第４章　かかわる人を幸せにする仕組み（経営理念に込めた思い；社員さんの夢を実現する会社　ほか）

[日販商品データベースより]

「子どもが不登校で悩んでいます。親の介護でしんどいです。夫がお金を家に入れてくれません。夫からＤＶを受けています。職場でいじめられています。大丈夫、大丈夫ですよ」。著者は３６５日２４時間、社員の仕事以外の相談に積極的に応じてきた。経営者が本気で社員の悩みに寄り添えば、社員たちは安心して仕事に打ち込める。生き生き働く社員の姿はお客様を感動させる。一般的にクレーム対応と「報・連・相」は、会社を守るためのものだが、著者はまったく異なる発想で、社員を安心させる仕組みとして活用してきた。本書は、新しいクレーム対応と報・連・相の考え方を紹介する。