システム障害対応の教科書

技術評論社
木村誠明　

• 価格: 2,948円（本体2,680円＋税）
• 発行年月: 2020年04月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784297112653

内容情報

[BOOKデータベースより]

障害対応のプロセス・基本動作・ドキュメント・ツールを体系化！システム障害の検知から原因調査、業務影響調査、復旧対応まで、障害対応時の基本動作と現場マネジメントがわかる。組織の障害対応力向上とインシデントコマンダー育成に必要な知識を解説。システム障害に強い組織作りや教育のノウハウも満載。

第１章　システム障害対応を学ぶ意義
第２章　システム障害の定義
第３章　システム障害対応の登場人物と役割
第４章　各プロセスの基本動作―発生から終息まで
第５章　障害対応に必要なドキュメント
第６章　システム障害対応力を高めるツールと環境
第７章　組織の障害対応レベル向上と体制作り
第８章　システム障害対応力の改善と教育
Ａｐｐｅｎｄｉｘ　難易度の高いシステム障害ケース

[日販商品データベースより]

ITサービスにシステム障害はつきものです。システム障害発生時に適切な対応ができるかどうかでユーザへの影響は大きく変わり、うまくできずに被害を拡大させてしまった事例も多くあります。これは、システム障害対策の現場で必要なノウハウ（基本動作、ツール、必要ドキュメントなど）が体系化されておらず、暗黙知になっていることが一因です。本書は、これまで暗黙知だったシステム障害対応を体系的にまとめて形式知とすることで、個人・組織のシステム障害対応力を向上させることを目的とした解説書です。障害対応を指揮する「インシデントコマンダー」や、実際に作業にあたる作業者が知っておくべき知識を解説するとともに、高い障害対応力を備えた組織作りや教育の仕組みについても紹介します。