サービスと消費者行動

千倉書房
山本昭二　国枝よしみ　森藤ちひろ　

• 価格: 4,290円（本体3,900円＋税）
• 発行年月: 2020年02月
• 判型: Ａ５
• ISBN: 9784805111895

内容情報

[BOOKデータベースより]

デジタル化する社会におけるマーケティングの理論と実践。サービスが読み解く消費者行動とオペレーションの融合。

第１部（サービス研究の発展と展望；スマート・サービス消費の特徴と消費者行動研究における新たな課題；製造業のサービス化を成功させる共創価値―顧客との関係性の分類と共創価値）
第２部（リレーションシップマーケティングにおける顧客エンゲージメント―エンゲージメント概念の整理を中心として；日本におけるオーガニック食品購買者の特徴；演劇消費とブランドコミュニティ；ＩＣＴ普及社会における家族の意思決定；旅行者の記憶研究の系譜と課題）
第３部（観光地におけるサービス品質と消費者行動―消費者理解とツーリズムの課題；自動車販売店におけるサービス・エンカウンターの設計事例；現代店舗の建築的特徴と企業の意図―『新建築』誌掲載作品を研究対象として；卸売業者による営業地域調整とその影響）

[日販商品データベースより]

デジタル化する社会におけるマーケティングの理論と実践。サービスが読み解く消費者行動とオペレーションの融合。